殡仪服务员国家职业标准
1．职 业 概 况
1.1 职业名称
殡仪服务员。
1.2 职业定义
从事追悼场所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境
室内、外，常温。
1.5 职业能力特征
具有一定的语言文字表达、沟通协调、观察判断能力，眼、手、足及肢体动作灵活。
1.6 基本文化程度
初中毕业。
1.7 培训要求
1.7.1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300个标准学时；中级不少于280个标准学时；高级不少于260个标准学时；技师不少于240个标准学时。
1.7.2培训教师
培训初、中级人员的教师应取得本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级人员的教师应取得本职业技师及以上职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训技师的教师应取得本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备
标准教室及实际技能操作必要的设备、设施。
1.8 鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
—— 初级(具备下述条件之一者)：
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
—— 中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得结业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）连续从事本职业工作7年以上。
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业技术学校本职业（专业）毕业证书。
—— 高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
—— 技师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,成绩皆达60分及以上者为合格(技能操作考核的每一项也必须达该考核满分的60?以上),技师鉴定还须进行综合评审。
1.8.4考评人员与考生的配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：20；技能操作考核考评人员与考生配比为1：5。
1.8.5鉴定时间
各等级的理论知识考试时间为90min；初、中级技能操作考核为120min；高级、技师技能操作考核时间120～150min。
1.8.6鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。
2. 基 本 要 求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）遵纪守法，礼貌待客，优质服务，爱岗敬业。
（2）诚实守信，认真负责，顾全大局，团结协作。
（3）拒收馈赠，清正廉洁，照章行事，公示价格。
（4）客户至上，超越自我，敬重先人，善待逝者。
（5）钻研业务，提高技能，移风易俗，促进文明。
（6）追求完美，善始善终，亲情服务，圆满人生。
2.2 基础知识
2.2.1殡仪服务知识
（1）殡葬改革常识
（2）殡仪服务内容
（3）常用殡葬文书
（4）中国传统的殡葬服务
（5）中国现代的殡葬服务
2.2.2服务礼仪知识
（1）接待客户礼仪的一般要求
（2）人际交往技巧
（3）人际交往的忌讳
（4）殡仪风俗与习惯
（5）各民族和宗教信仰者安葬礼仪
2.2.3殡葬心理
（1）公众及客户殡葬心理
（2）殡葬消费心理
（3）抚慰心理常识
2.2.4殡仪设施、设备及用品
（1）殡仪服务设施的分类与管理
（2）殡仪服务设备的分类与管理
（3）殡仪服务用品的分类、用途及销售
2.2.5计算机使用常识
2.2.6安全防护知识
（1）安全用电常识
（2）卫生防疫基础常识
（3）防火防盗知识
2.2.7相关法律法规
（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识
（2）《中华人民共和国合同法》的相关知识
（3）《殡葬管理条例》的相关知识
（4）《消防条例》的相关知识
3．工 作 要 求
本标准对初级、中级、高级和技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 初级
3.2 中级
3.3 高级
3.4 技师
4. 比 重 表
4.1 理论知识
4.2 技能操作
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