墓地管理员国家职业标准
1．职 业 概 况 1.1 职业名称
墓地管理员。
1.2 职业定义
从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠服务的人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境
室内、外，常温。
1.5 职业能力特征
思维敏捷，口齿清晰，语言表达能力强；具有一定的观察、分析、判断及较强的沟通、应变能力。
1.6 基本文化程度
初中毕业。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级不少于280标准学时；高级不少于260标准学时；技师不少于240标准学时。
1.7.2 培训教师
培训初级墓地管理员的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训中、高级墓地管理员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备
标准教室，实习墓地。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
—— 初级(具备以下条件之一者)
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
—— 中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得结业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）连续从事本职业工作7年以上。
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业技术学校本职业（专业）毕业证书。
—— 高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
—— 技师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式；技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。技师还须进行综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：3，且不少于3名考评人员。综合评审委员不少于5人。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间为120min；技能操作考核时间根据实际需要，为60～90min；综合评审时间不少于60min。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试场所为标准教室；技能操作考核在具有必备工具和设备的实习公墓进行。
2．基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
（1）客户至上，服务细致周全；文明殡葬，追求先进理念。
（2）相信科学，摈弃丧葬陋习；坚持节俭，反对铺张操办。
（3）遵纪守法，弘扬道德规范；善待故人，做到礼仪体面。
（4）清洁卫生，维护健康安全；保护环境，永葆国泰民安。
2.1.2 职业守则
（1）敬业爱岗，守信诚实。
（2）团结协作，顾全大局。
（3）认真负责，照章行事。
（4）以人为本，服务第一。
（5）廉洁奉公，拒收谢礼。
（6）钻研业务，提高技艺。
（7）追求完美，规范管理。
（8）逝者安然，生者慰藉。
2.2 基础知识
2.2.1殡葬改革基本知识
（1）殡葬发展历史概况
（2）殡葬的社会功能、地位与作用
（3）殡葬管理的方针和基本任务
（4）殡葬改革的主要政策和基本经验
2.2.2墓地管理基本知识
（1）墓葬制度的形成与发展
（2）墓地管理的基本原则和主要内容
（3）墓地管理与服务质量标准
2.2.3接待与咨询服务
（1）接待礼仪知识
（2）服务礼仪知识
（3）咨询的方法
（4）心理学和心理咨询的基本知识
2.2.4殡葬礼仪和服务
（1）我国传统的殡葬礼仪文化
（2）我国主要民族和宗教信仰者安葬礼仪
（3）安葬礼仪知识
（4）祭奠礼仪知识
（5）殡葬服务知识
2.2.5墓地维护
（1）建墓主要材料及其维护特点
（2）墓地配套工程维护基础知识
（3）墓地主要园林植物特性及其养护要点
（4）安全防火常识
2.2.6相关法律法规
（1）《中华人民共和国消费者权益保障法》的相关知识
（2）《中华人民共和国环境保护法》的相关知识
（3）《中华人民共和国劳动法》的相关知识
（4）《殡葬管理条例》的相关知识
（5）公墓管理法规的相关知识
（6）革命烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识
3．工 作 要 求
本标准对墓地管理员初级、中级、高级和技师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 初级
3.2 中级
3.3 高级
3.4 技师
4．比 重 表
4.1 理论知识
4.2 技能操作
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