公墓管理咨询、培训方案
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序号
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大类
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形式
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主要工作内容
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时间安排
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1
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调研及规划
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高层沟通
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决策层沟通，了解公墓经营总体思路：目标、理念、经营。
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半天
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调研走访
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市场调研：竞争对手、殡仪馆、风水师、社区居民、老客户
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二天
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报告与研讨
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形成市场调研报告，与管理层沟通
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半天
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营销三年规划
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完成未来三年公墓营销规划方案
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一天
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2
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团队及培训
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沟通与文件
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组织构架、部门设定、岗位职责、岗位要求及相关管理制度和规范、相关的绩效考核制度、员工薪资设定
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三天
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执行与落实
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全员参与培训、熟悉公司经营理念、目标、运行机制、明确各岗位工作内容和责任、理顺关系、形成公司整体合力。
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一天
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3
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业务及客服
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沟通与撰写
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园区导购说辞撰写、客户参观接待流程注意事项、物品配备等
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一天
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编制、培训、配置、演练
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客户预定流程及注意事项
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三天
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客户手续办理流程设计，实际演练、各项表单、档案等各项物品的配备
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安葬服务流程：物品的配备、流程、实际演练
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刻字瓷像碑文的流程及服务标准
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购墓合同的签订及注意事项
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园区导购说辞及礼仪培训、演练
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一天
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4
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市场营销类
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营销方案
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策划一次营销活动方案（与经理沟通）
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一天
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组织活动
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争取组织第一批客户到园区参观或开展活动（与经理沟通）
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视情况
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营销培训
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组织二次营销团队培训（一次公墓知识、一次营销技能）
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二天
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