殡葬产业经营管理之谈殡葬人才

殡葬产业经营管理之谈殡葬人才

    这篇文章是台湾仁德医护管理专科学校的生命关怀事业科的范班超老师专门为《华夏殡葬报》所写的文章，文章已经刊登在我们的《华夏殡葬报》6月份期刊上面，文章对殡葬事业管理中人才问题谈的非常深刻和独到。我们在实际公司运营中也是遇到了这些问题。殡葬行业缺的不是人，而是能够独当一面的人才。

     近年来游走于华人殡葬产业的观摩与学习，无论是台湾本地的产业发展，亦或是东南亚华人社会，马来西亚、香港等地，包括广大的中国市场等，上至官方领导，下至企业负责人，主管等，对于殡葬产业经营管理最大的问题，第一个反应几乎都是殡葬人才培育养成的困难。

    各行各业的经营管理根本首重人才，服务业人才更维系着产质与产能，殡葬产业也不例外，但殡葬产业因社会环境、产业型态、从业心态和角色定位，以及教育训练管道不足等等原因，造成了殡葬相关人才取得困难，也阻碍有心改善经营，造成裹足不前的主要原因，相对也影响殡葬业的发展。这种情形台湾在近二十年的努力下已日见成效，而东南亚地区还有一段路要走，但是若就华人社会最早便有殡葬专业养成教育学校的中国而言，似乎缺少在人才培育方面更深入的探讨，应该这么说：台湾在殡葬人才的教育训练上着重于实用性，而中国大陆较专注于理论的发展而忽略了实务上的践行，当然不可否认中国在硬件的规划和遗体处理，尤其在防腐技术上在华人社会具有领头羊的地位，但对于殡葬产业总体发展而言，殡葬产业的经营管理，营销和创新思考上，台湾是有其可资学习与参考的价值。因此近年来两岸殡葬产业相关人士的交流有更加频繁的趋势。

    由于环境的变化，民众经济能力的提升，和政府法令的逐步明朗加速了殡葬产业的改变，华人社会处于不同场域国度，对于殡葬产业的发展也各不相同，举例来说：马来西亚的殡葬产业无论是属于硬件的火化设施，陵园墓地，亦或是礼仪服务的软件都是私人企业或是宗亲团体经营为大部份，而台湾方面在殡仪馆火化场隶属官方管辖经营，服务流程的提供则多归民间企业，中国目前仍以官办为主，私人企业仍属少数，但有逐渐开放的态势。显见企业化经营的手法必会更迫切地彰显出殡葬人才不足的窘境，殡葬业所需的人才不单单只是礼仪服务的专业人才，其实包含整个殡葬业的经营管理专才、礼仪指导、业务营销组合、财税规划、甚至针对殡葬相关的企划、周边用品设计、、、等等各方面的人才，所以可以想象其他行业的人才已经如凤毛鳞爪，更何况是长时间遭忽略的殡葬事业，尤其是殡葬礼仪过程中的专业度不下于培养一位计算机科技人才。

    既然人才取得不易，业者本身便需自觉的培训人才，尤其提供在职训练让有心的从业人员继续进修的管道，从进修的过程中令从业人员明白殡葬业的使命与发展，同时厘清从业态度与观念，使其能自我提升本身的素质，逐步去化过去社会大众对殡葬业或从业人员的负面评价。虽然从业者的自立自强是首要条件，但如果有官方与学界的支持，整体产业的改变，无论在时程上成是获得社会大众的认同上都会缩短许多时间，这点从台湾殡葬产业的发展可以得到验证。虽然近几年来以中国为首的殡葬产业发展带领华人社会的殡葬产业交流的机会日益增加，但应不再局限于高层的参与殡葬展，学术观摩或是各地互访式的表面学习，而是撷取双方的长处，编定培训课程提供在职从业人员继续进修；台湾目前唯一正式的殡葬科系，当属仁德医护管理专科学校的生命关怀事业科，其中理论课程的安排部分运用了大陆的殡葬教材，遗体处理专业教室的规划，在防腐方面的课程设计亦参考大陆的教案，而东南亚华人社会的殡葬企业在营销、企划方面聘用了为数不少的台湾殡葬出身的人才，甚至派人赴台专程参加殡葬礼仪服务的培训课程，截至目前为止，也有部分台商或是台湾殡葬人才赴大陆发展，势必也会对中国大陆的殡葬产业在实用性上带来一些影响，但是殡葬产业的特殊性，对于从业者的认知和自我要求是非常重要的，否则将会令民众对于殡葬产业引起另一波负面印象的社会观感，现行台湾的殡葬服务便有过度表演化的情形发生，而类似的情形我个人担心它已经有逐渐影响大陆殡葬礼仪服务的发展，而忽略了殡葬仪式的本质，却成为了殡葬企业的表演舞台！

    现阶段人才的取得，除了培训一途外，就业市场的接受度不足也是举材不易、人才难觅的主因之一，而就业市场的成熟度（投入此市场的热切程度）也就干系着整个殡葬产业的大环境，和如何提升从业者的社会地位。而这些问题终将回归到民众对于殡葬产业的认知外，和对于死亡禁忌的慢慢化解，台湾这几年来殡葬从业人员的社会地位和形象大异过去，主要归功于生死教育的推展，生死议题成为教育的一部分，连带也影响了社会大众对于从业人员的从新认识，和对殡葬产业有一些了解，而这林林总总关系殡葬业的发展最终仍回归至从业人员的素质表现和服务态度。虽然殡葬人才的取得困难，但也唯有汇集各项专业的人才，殡葬业才能有所突破。相信华人社会在政府单位的有心改革和企业的重视人才培训，相信在不久的将来会吸引更多优秀的专业人才头入殡葬产业，进而带动整个殡葬业在社会上的发展！最重要是对于殡葬改革，提升殡葬文化有共识者能够聚集在一起，共同切磋，互相交流。